Преимущества кассы самообслуживания
Преимущества кассы самообслуживания.jpeg)
Супермаркеты из кассами самообслуживания начали работать еще в 1992 году в сети Price Chopper в Нью-Йорке. В Украину они попали гораздо позже. Прошли годы, прежде чем эти системы получили широкое распространение. Кассы самообслуживания – это признак качественного нового уровня обслуживания, средство укрепления имиджа торгового предприятия.
В Украине прорыв произошел только в прошлом году, в нашу страну начали поставляться кассы с полностью локализованным интерфейсом, всеми необходимыми сертификатами, умеющими принимать бумажные и металлические гривны. Началось все с замены экспресс-касс супермаркетов «островами сканирования и экспресс-оплаты», а закончится по-видимому полным отказом от услуг кассиров в крупных торговых сетях.
Поэтому в 2020 году кассами самообслуживания (КСО) уже было никого не удивить, однако в их использовании по-прежнему остаются открытые вопросы. Многие ритейлеры считают, что касса самообслуживания – это касса, которая может работать сама. Но, наверное, в этом и заключается основная ошибка, ведь те руководители компании, которые идут по этому пути, часто оказываются разочарованы, поскольку их касса самообслуживания занимает стратегически важное место в магазине, но при этом не дает нужного эффекта: покупатель приходит на нее редко , а когда даже приходит на данную кассу, то нуждается в помощи продавца-консультанта.
Главной задачей, которая ставится перед КСВ безусловно, что она должна заменить кассира, где его работа неэффективна. Чаще их устанавливают в проходных местах, где есть пики покупательского трафика. И именно в таких местах КСВ успешно выполняет свою функцию и при этом не требует заработной платы.
КСО ориентирована на небольшую корзину покупателя, поэтому они компактны. В некоторых случаях вместо двух обычных касс можно установить 4 КСВ. Покупатель сам сканирует товар обычно медленнее кассира, но оплата производится так же как и на обычной кассе. Поэтому соответственно при большем количестве КСО получаем существенный выигрыш в проходимости.
КСО бывают следующих видов:
· универсальная,принимающая оплату наличными и банковской картой;
· безналичная– принимающая только карты. Безналичная касса является обычно более дешевой и проще в обслуживании, устройства берущие наличные – дорогие и громоздкие. При анализе покупок, совершаемых с наличными и без наличных, можно заключить, что есть еще большой процент гостей магазина, использующих наличные при расчете. Следовательно, использовать универсальную кассу более эффективно.
Очень важным элементом при установке КСВ является использование контрольных весов. Покупатель сам сканирует товар и ставит его на контрольный вес. В случае если вес не совпадает или покупатель совершил это действие недостаточно быстро, в таком случае подается сигнал продавцу-ассистенту. Эта система проста, но занимает много места.